Politiques De Retours - A DETAILLER
A DETAILLER
Retour, échange, remboursement :
Notre politique de retour dure 10 jours. Si 10 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange. Le transfert des risques attachés aux articles vendus par Subilys s'effectue dès la remise au transporteur. Si les articles envoyés ne sont pas conformes à votre commande, ou s'ils sont défectueux initialement , ils seront remplacés et dans ce cas, les frais de retour sont à la charge de Subilys. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. en indiquant le motif et le numéro de commande dans les 10 jours suivant la réception. Les articles dont le retour n'est pas autorisé sont listés en dessous :
• Cartes-cadeaux
• Certains produits produits à usage intime ou sanitaire, de santé et de soin personnel
• Sous-vêtements
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
• Tout article qui est retourné plus de 10 jours après la livraison
Guide pour les retours
Nous vous informons que les gaines, nuisettes et vêtements en général doivent être retournés inutilisés, non lavés
et avec les étiquettes. Les gadgets, sacs, bijoux et autre accessoires doivent être en parfait état et retournés avec toutes les pièces qui les composent ; les boucles d'oreilles ne doivent pas avoir été portées. Tous les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes respectives. Avant de compléter votre bon de retour, nous exigeons également une preuve d'achat dans les10 jours suivant la réception en indiquant le motif et le numéro de commande ainsi que des images ou vidéos illustrant le produit défectueux.
Pour préparez votre colis pour le retour, vous devez :
• Emballez-le au maximum pour qu’il soit protégé pendant le transport, idéalement, dans le colis d’origine.
• Remplissez et imprimez le bon de retour et glissez-le avec votre produit.
• Pour effectuer un retour, nous vous invitons à cliquer ici afin d’imprimer votre étiquette de retour
• Une fois l’étiquette imprimée, vous pouvez déposer votre colis sans votre boîte aux lettres ou dans un bureau de Poste ou chez un commerçant du réseau la Poste ou l’opérateur d’envoi mentionné sur votre étiquette. Assurez vous d’avoir préalablement fais votre demande de retour d’article ici ou à subilys@gmail.com
Lorsque nous recevons votre colis :
• Nous vérifions votre colis ainsi que votre article retourné. S'il répond aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement d’origine ou via la création d’un avoir en ligne le cas échéant. Pour connaître toutes les conditions de retour et de remboursement, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente et d’utilisation.
REMBOURSEMENTS (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 10 jours.
REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : subilys@gmail.com
ARTICLES SOLDÉS OU EN PROMOTION (le cas échéant)
Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas. Seuls les articles à prix normal sont remboursables.
ÉCHANGES (le cas échéant)
Sur notre boutique en ligne, votre satisfaction est notre priorité absolue. Cependant, il est important que nous vous informons que nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés à l’origine 10 jours à compter de la date de livraison. Pour les produits retournés dans les cas évoqués précédemment, nous garantissons qu'aucun frais ne sera facturé aux consommateurs. Malheureusement, les erreurs de choix de tailles et de couleurs ne font pas l’objet d’un échange ni de remboursement. Avant de passer votre commande, nous vous conseillons de lire le guide de couleurs, taille et les conseils d'utilisation sur notre site. Pour en savoir plus consultez notre politique livraison/expédition ainque que nos cGV sur subilys. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à subilys@gmail.com et envoyez votre article à 6 Rue Mouraud, Paris , IDF, 75020, France.
CADEAUX
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale ou par e-mail. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau. Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 6 Rue Mouraud, Paris , IDF, 75020, France.
LES COÛTS D'EXPÉDITION
nous garantissons le retour gratuit pour les produits initialement défectueux ou endommagés à l’origine 10 jours à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et n'inclut pas les dommages causés par un accident, le mauvais soin, l’usure normale, la dégradation des couleurs et des matériaux par le rayonnement solaire. Les retours / échanges d’articles avec contact avec l'eau ne seront pas acceptés. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Ils ne sont pas remboursables. Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge dans certains cas. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit. Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez un article d'une certaine valeur, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné. Nous ne sommes également pas responsables des colis perdus en transit. Ce pendant, nous vous conseillons de suivre régulièrement votre colis et de vous rapprochez de votre bureau de poste qui est chargé de la livraison de votre colis.
