Politiques D'annulation _ A DETAILLER

A DETAILLER

Nous sommes conscients que passer la commande d'un produit chez Subilys est nécessaire pour votre bien-être, votre apparence ou tout simplement pour vous faire plaisir. Alors nous comprenons également votre envie d’annuler votre commande quel qu’en soit le motif. Cependant, il est important de noter que nos articles sont fabriquées et produits par nos partenaires tiers. Et en raison des accords de distribution signés avec les fabricants, une fois le processus de commande commencé, les coûts fournisseurs, les coûts logistiques, les coûts salariaux et les coûts d’expédition sont engagés. La bonne nouvelle est que, après avoir passé votre commande, il est encore temps de changer d'avis et d’être remboursé sous certaines conditions détaillées par la suite :

ANNULATION DE VOTRE COMMANDE

L’annulation est possible dans un délai de une (1) heure, dans le cas où le processus de commande n’a pas encore déclenché chez nos partenaires tiers, si votre commande est marquée statut « En cours de traitement » ou « Confirmé »
Une commande dont le statut est marquée « Expédiée » peut être annulée à condition qu'elle ne soit pas encore prise en charge par nos fabricants partenaires ainsi que la société de transport si le colis n’a pas encore quitté l’entrepôt du fournisseur partenaire.
En cas d’annulation, vous ne serez bien évidemment pas débité(e). Par ailleurs, si vous aviez un code promo, celui-ci sera de nouveau utilisable.

ANNULATION IMPOSSIBLE DE VOTRE COMMANDE

Malheureusement dans le cas où le colis aurait quitté l’entrepôt du fournisseur partenaire. Votre commande ne pourra faire l’objet d’annulation. La seule possibilité est de retourner votre commande dès la réception de votre colis. Vous obtiendrez ensuite un remboursement partiel.

GUIDE D'ANNULATION ET REMBOURSEMENT

Une fois que vous avez commandé, vous disposez d’un délai maximal d’une (1) heure pour annuler votre commande. La possibilité d'annuler une commande dont le statut est « ENREGISTRÉ » est disponible directement dans le compte client, la page « Mon compte » dans la rubrique « Commandes ». Deux solutions s’offrent à vous pour annuler votre commande :

Directement après l’avoir validée vous pouvez l'annuler en cliquant sur le bouton "ANNULER ma COMMANDE" sous la section sur la page récapitulative. Votre carte bancaire ne sera pas débitée.
Depuis votre Compte, en vous rendant sur la commande concernée et en cliquez sur « Annuler ma commande ». Vous obtiendrez votre remboursement total automatiquement dans les quinze (15) heures si votre carte bancaire avait débitée. Pour en savoir plus, veillez consulter nos conditions de livraison et d'expédition et conditions de retours.
Sachez que vos commandes à annuler restent visibles dans l'historique de votre compte. Vous devez faire votre demande d'annulation dans votre compte. Si le bouton « annuler » n’apparaît plus, c’est que votre commande est déjà en cours de préparation par nos équipes. Nous vous conseillons d’envoyer votre demande d’annulation au Service Client par e-mail à subilys@gmail.com ou par téléphone entre 9h00 -18h30.
Si vous n’avez pas pu annuler votre commande, une fois votre colis reçu, renvoyer-le nous pour terminer le processus d’annulation par un remboursement de 45 % du coût total de votre commande vos premiers (1er) frais de livraison compris). Ce taux de remboursement est justifié par le fait que les coûts fournisseurs, coûts logistiques, salariaux et les coûts d’expédition ont été engagés. Votre remboursement pourrait être également converti en avoir en ligne. Pour en savoir plus, nous vous conseillons de consulter notre politique de retour ainsi que notre politique de vente et d'utilisation. Attention, dans le cas d’une annulation les frais de retour seront à votre charge.

GUIDE DE MODIFICATION DE LA COMMANDE NON VALIDEE NI PAYEE

Vous ne disposez d’aucun délai pour annuler votre commande non validée ni payée. Vos commandes étant visibles dans votre compte, vous devez faire votre demande de modification directement dans votre compte selon votre volonté en supprimant simplement ou en rajoutant des produits dans votre commande.

Si vous souhaitez supprimer votre commande, cliquez sur le bouton "supprimer ma COMMANDE" sous la section sur la page récapitulative. Votre carte bancaire ne sera pas débitée.
Pour modifier votre commande, cliquez sur le bouton "modifier ma COMMANDE" sous la section sur la page récapitulative. Seulement en cas d'impossibilité si l’objectif est de poursuivre le processus d’achat, envoyez-nous votre demande de modification de votre commande par mail ou par téléphone.

GUIDE D’ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT

a) Directement après l’avoir validée vous pouvez l'annuler en cliquant sur le bouton "ANNULER ma COMMANDE" sous la section sur la page récapitulative. Votre carte bancaire ne sera pas débitée.

b) Depuis votre Compte, en vous rendant sur la commande concernée et en cliquez sur « Annuler ma commande ». Vous obtiendrez votre remboursement total automatiquement dans les quinze (15) heures si votre carte bancaire avait débitée (condition remboursement)

Sachez que vos commandes à annulées restent visibles dans l'historique de votre compte. Vous devez faire votre demande d'annulation dans votre compte. Si le bouton « annuler » n’apparaît plus, c’est que votre commande est déjà en cours de préparation par nos équipes. Nous vous conseillons d’envoyer votre demande d’annulation au Service Client par e-mail à subilys@gmail.com ou par téléphone entre 9h00 -18h30.

Si vous n’avez pas pu annuler votre commande, une fois votre colis reçu, renvoyer-le nous pour terminer le processus d’annulation par un remboursement de 45 % du coût total de votre commande vos premiers (1er) frais de livraison compris). Ce taux de remboursement est justifié par le fait que les coûts fournisseurs, coûts logistiques, salariaux et les coûts d’expédition ont été engagés. Nous vous conseillons de consulter nos politiques de retour/expédition/remboursement. Le remboursement pourrait être également converti en "avoir" en ligne. Attention, dans le cas d’une annulation les frais de retour seront à votre charge.

RISQUES ET GARANTIE DES RETOURS ET ÉCHANGES

Le transfert des risques attachés aux articles vendus par Subilys s'effectue dès la remise au transporteur. Si les articles envoyés ne sont pas conformes à votre commande, ou s'ils sont défectueux, ils seront remplacés et dans ce cas, les frais de retour sont notre charge. Si le retour est dû aux propres raisons du client, alors ledit client devrait supporter les frais d'expédition (le coût dépend de la société de messagerie que vous choisissez).

Pour avoir plus d’information sur les retours et échanges veuillez vous référer à notre politique de retour. Assurez vous préalablement que vous ne vous trouvez pas dans l’une des situations suivante. C’est à dire dans le cas d’une erreur liée à la taille, la couleur, un article cassé par vos soin, nous nous réservons le droit de refus d’un remboursement.

ECHANGES

10 jours à compter de la date de livraison en parfait état, sans usure visible. L'acheteur doit payer pour l'expédition de retour si elle n'est pas couverte par notre garantie contre les défauts de fabrication et le remplacement n'est pas dû par nos soins.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de la commande que vous recevez, veuillez nous contacter.

Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et n'inclut pas les dommages causés par un accident, le mauvais soin, l’usure normale, la dégradation des couleurs et des matériaux par le rayonnement solaire. Les retours / échanges d’articles avec contact avec l'eau ne seront pas acceptés.